Du lịch là một ngành đối ngoại. JEAN SERRES – nhà ngoại giao Pháp nổi tiếng đã nói: “La diplomatic est une science qu’on doit apprendre les regles et un art qu’on doit suprendre les secrets” (tạm dịch là “Ngoại giao là một khoa học mà người ta phải học các nguyên tắc và là một nghệ thuật mà người ta phải nắm bắt cho được những bí quyết”.
Hướng dẫn viên du lịch, trước hết phải là một cán bộ đối ngoại, trợ giúp du khách khám phá và tìm hiểu “cái thực và cái đẹp” của cuộc sống thiên nhiên, môi trường và con người.
Nghề hướng dẫn du lịch là một nghề rất khó đòi hỏi người hướng dẫn phải có kiến thức, kỹ năng và cả sự khéo léo trong giao tiếp. Như người ta thường có câu “Mép cá trôi, môi hướng dẫn”, nghề hướng dẫn du lịch có thể vừa được xem là nghề phiên dịch lại vừa là công việc của một người cán bộ làm nghề ngoại giao, tuyên truyền hoặc quan hệ công chúng.
Ngoài ra, nghề hướng dẫn du lịch còn đòi hỏi người hướng dẫn có sức khoẻ tốt, tính kiên nhẫn và mềm mỏng linh hoạt trong hành vi ứng xử.
Do vậy, để đảm bảo hoàn thành tốt chức năng công việc của người hướng dẫn du lịch và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thực hiện được mục tiêu của các doanh nghiệp nói riêng cũng như mục tiêu phát triển chung của toàn ngành du lịch, hướng dẫn viên du lịch cần không ngừng trau dồi kiến thức, năng lực công tác và đạo đức nghề nghiệp. Có thể tóm lược trong các yêu cầu cơ bản sau:
-
Hướng dẫn viên phải có trình độ tinh thông nghiệp vụ hướng dẫn, có tinh thần cầu tiến, khiêm tốn học hỏi. Thông thạo các tuyến điểm du lịch. Có sự hiểu biết rộng về văn hoá, lịch sử, nghệ thuật và am tường những thông tin về kinh tế, chính trị thời sự trong nước và quốc tế….
-
Hướng dẫn viên cần có trình độ thông thạo ngoại ngữ. Đó là chìa khoá mở những kho tàng kiến thức của nhân loại và là phương tiện để hướng dẫn viên có thể thực hiện tốt công việc của mình và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn.
-
Đạo đức nghề nghiệp của người hướng dẫn du lịch được thể hiện qua tính chân thật, cởi mở và hoà đồng.
-
Luôn tôn trọng và nhiệt tình phục vụ khách, coi việc không ngừng đáp nâng cao sự hài lòng của du khách vừa là trách nhiệm công việc và niềm vinh hạnh của bản thân người hướng dẫn viên, vừa là trách nhiệm đối với doanh nghiệp và với cộng đồng vì sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Tôn trọng và thực hiện đúng các nguyên tắc ngoại giao và quốc tế.
Cuối cùng, vai trò của hướng dẫn viên có thể được đúc kết như sau: “Một hành trình du lịch hoàn hảo được hướng dẫn bởi một hướng dẫn viên tồi có thể dẫn đến thất bại. Một tour du lịch dẫu có một số trục trặc ban đầu nhưng đoàn khách có được một hướng dẫn viên giỏi vẫn có điều kiện dẫn đến thành công” và sự hài lòng của du khách là món quà lớn mà HDV đã mang lại cho họ trong suốt chuyến đi!